Resolución de problemas de garantía
Reparar o reemplazar: determinaremos, a nuestro criterio, si el producto será reparado o reemplazado.
Descontinuación del producto: si se necesita un reemplazo del producto para un producto discontinuado que todavía está en garantía, proporcionaremos un producto sustituto que coincida lo más posible. En el caso de que haya varios productos en la misma habitación, solo se reparará o reemplazará el producto defectuoso. Se hará todo lo posible para que coincida con las especificaciones originales.
Costos de envío: después de un período de 1 año, el cliente es responsable de los costos de envío asociados con la reparación de la garantía.
Después del vencimiento de la garantía
- Una vez que vence la garantía, muchos productos aún pueden repararse por un cargo nominal.
- En muchos casos, se puede enviar al cliente un kit de reparación con los componentes e instrucciones necesarios para facilitar la reparación. Se puede aplicar un cargo nominal.