Políticas de Pedido

Encuentre información detallada sobre envíos, garantías y
garantías, promociones y cambios y cancelaciones de pedidos.

Garantía de Venetiansblinds.com

Extendemos la siguiente garantía al comprador original de los tratamientos para ventanas, que están instalados correctamente en la ventana original, con él comprobante de compra.

Qué está cubierto

Los materiales, mecanismos de operación (incluidos cables y escalerilla) y otras partes están cubiertas por 3 años. Se le cobrará por las piezas de repuesto en cualquier pedido que tenga más de 3 años.

Defectos del fabricante y daños de envío (notificados dentro de 48 horas).

Lo que no está cubierto

Los problemas que pueden ocurrir son los siguientes: daños causados por una instalación incorrecta del producto, diferencias en la textura o color de los materiales naturales, pequeñas deformaciones en los productos de madera y cambios de color normales que ocurren con el tiempo en los materiales.

Falla del producto debido a cualquiera de los siguientes:

Instalación, operación o limpieza inadecuadas.
Uso y desgaste normal.
Exposición excesiva al calor, luz solar o humedad.
Daños causados por niños, mascotas o insectos.
Limpieza inadecuada.
Alteración de cualquier tipo.
Productos que exceden las recomendaciones de tamaño o están fuera de las especificaciones del producto.

Resolución de problemas de garantía

Reparar o reemplazar: determinaremos, a nuestro criterio, si el producto será reparado o reemplazado.

Descontinuación del producto: si se necesita un reemplazo del producto para un producto discontinuado que todavía está en garantía, proporcionaremos un producto sustituto que coincida lo más posible. En el caso de que haya varios productos en la misma habitación, solo se reparará o reemplazará el producto defectuoso. Se hará todo lo posible para que coincida con las especificaciones originales.

Costos de envío: después de un período de 1 año, el cliente es responsable de los costos de envío asociados con la reparación de la garantía.

Después del vencimiento de la garantía

Una vez que vence la garantía, muchos productos aún pueden repararse por un cargo nominal.

En muchos casos, se puede enviar al cliente un kit de reparación con los componentes e instrucciones necesarios para facilitar la reparación. Se puede aplicar un cargo nominal.

Procedimientos de resolución

Envié un correo a nuestro sitio web y proporcione su número de pedido original.

Esta garantía reemplaza a todas las demás garantías establecidas, ya sean escritas u orales. En ningún caso seremos responsables por daños acidentáles o consecuentes que puedan resultar de cualquier defecto en el producto o incumplimiento de esta garantía. Nos reservamos el derecho de inspeccionar cualquier parte o componente antes de los reemplazos. Para que se realice la reparación o el reemplazo, se nos debe presentar una factura de venta, un cheque cancelado u otro registro de pago que verifique la fecha de compra original. La exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes puede variar según el estado de compra, por lo tanto, las limitaciones o exclusiones anteriores pueden no ser aplicables en su caso. Esta garantía le otorga derechos legales específicos y también puede incluir otros derechos que pueden variar de estado a estado.

Privacidad y seguridad

Comercio de Internet seguro y protegido

Cuando realiza pedidos, toda su información se procesa a través de nuestro servidor seguro. Utilizamos la tecnología Secure Sockets Layer (SSL) estándar de la industria que encripta toda su información antes de que nos la envíen. Si prefiere no realizar su pedido en línea, simplemente contáctenos por correo y un representante de servicio al cliente lo tomará por usted.

Intimidad

Respetamos su privacidad y sabemos que es importante para usted cómo se maneja su información. Toda la información personal que nos proporcione será absolutamente confidencial y se utilizará únicamente para comunicarse mejor con usted. Para ver las formas en que usamos la información que nos proporciona, visite nuestra Política de privacidad para obtener más detalles.

Pagos y tarifas

Opciones de pago

Aceptamos Tarjeta de crédito, Transferencia Bancaria, Sequra o PayPal.

En algunos casos, se pueden ofrecer descuentos de cupones a través de códigos de cupones; tenga en cuenta que solo se puede usar un código de cupón por pedido. En el improbable caso de que haya un error en el precio, nos reservamos el derecho de corregir el precio. Tendrá la opción de cancelar el pedido o pagar la cantidad correcta por el producto.

Impuesto de venta

De conformidad con las leyes fiscales , estamos obligados a cobrar impuestos sobre las ventas.

Cambios de pedidos y reembolsos

Cambios, cancelaciones y reembolsos

IMPORTANTE: Si su mercancía se ha dañado durante el envío, se hizo de manera incorrecta o tiene algún defecto del fabricante, notifíquenos dentro de 48h posteriores a la entrega a su hogar y repararemos o reemplazaremos la mercancía dañada sin costo alguno para usted, en la mayor brevedad posible. Si no nos notifica dentro de este período de 48h, no podremos hacerlo. Todos los envíos dañados deben firmarse como dañados.

Debido a que nuestros productos están hechos a medida según sus especificaciones exactas, no son adecuados para la reventa en el curso normal de los negocios. Por lo tanto, es importante que esté seguro de sus decisiones antes de finalizar su compra. Nos complace cambiar o cancelar los pedidos siempre que se comunique con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la fecha y hora en que nos envió el pedido. Envíe un correo a nuestro departamento de Servicio al Cliente al (info@venetiansblinds.com) para procesar cualquier cambio o cancelación.

A continuación se presentan algunos puntos sobre cómo manejamos las cancelaciones y los cambios:

Dado que la producción generalmente comienza la mañana después de que se realiza el pedido, las cancelaciones y los cambios solo se pueden hacer por un período de 24 horas calendario después de que se finalice su pedido en línea.
No se permiten cambios de dirección una vez que el fabricante haya enviado su producto.
Si cancela su pedido durante este período de 24 horas calendario, le reembolsaremos su dinero.
Bajo ninguna circunstancia podemos reembolsar dinero ni emitir ningún crédito por una compra con tarjeta de crédito si la cancelación o el cambio se produce en cualquier momento más allá de este período de 24 horas calendario.
En ocasiones extremadamente raras puede haber demoras causadas por materiales agotados, demoras en el envío, sobrecarga temporal de fábrica, días festivos u otros factores fuera de nuestro control. En el caso de un retraso conocido y un fabricante nos notifica, se lo contactará ese día.
Si el producto, a pesar del cuidado y los controles que se han tenido durante la producción, por ser productos naturales tienen algún defecto o problema (materiales o errores de fabricación) fuera de las normas del producto debe de informar en un periodo de 48 horas, y acompañarlo de fotos.
Si cualquier devolución para su reparación no viene convenientemente embalada VenetiansBlinds.com tiene la potestad aportando fotografías de cobrar todo lo necesario por los daños recibidos en la mercancía durante el proceso de devolución.
Todas las reparaciones y gestiones que estén fuera de la garantía del producto, se enviaran por parte del cliente a portes pagados y se repondrán con los portes pagados y cargados en factura posteriormente.
El color no es él mismo que el de la web. Cada producto que confeccionamos está realizado según sus especificaciones exactas, con el color que seleccionas. Pueden haber variaciones en la tonalidad debido a la configuración de tu monitor. Por este motivo en ningún caso se procederá a la devolución del dinero ya que al tratarse de un producto personalizado queda excluido del derecho al desistimiento, pero se tomarán las medidas oportunas para solventar cualquier problema que pueda surgir.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido, a nuestro criterio.

Inspección de mercancía

Nos complace cambiar o cancelar los pedidos siempre que se comunique con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la fecha y hora en que nos envió el pedido. Envíe un correo a nuestro departamento de Servicio al Cliente al (info@venetiansblinds.com) para procesar cualquier cambio o cancelación.

Una vez cursado el pedido se considera en firme, no se admitirá la ANULACIÓN del mismo una vez pasadas 24 horas.

La RECTIFICACIÓN una vez pasadas 24 horas sí es posible se hará y todos los costos serán cargados al cliente.

Información de envio

Otras notas sobre el envío

No se pueden realizar envíos a direcciones de apartados de correos.
Para obtener el servicio más rápido posible, enviamos la mayoría de los productos directamente desde la planta de fabricación más cercana a usted.
No se permiten cambios de dirección una vez que el fabricante haya enviado su producto.
Todos los tiempos de entrega enumerados en el sitio web de VenetiansBlinds.com (anuncios, correo directo, correos electrónicos, etc.) son estimaciones.

Envíos múltiples

A menudo, se fabrican diferentes tipos de tratamientos de ventana en diferentes instalaciones de fabricación. Para una entrega más rápida, le enviamos cada producto tan pronto como esté listo, lo que significa que puede recibir varios envíos para el mismo pedido. ¡De esa manera, tendrás cada producto lo antes posible!

Envíos de gran tamaño

Para envíos (generalmente de persianas de más de 200 cm de ancho), cabe la posibilidad que él transportista le llame para programar la entrega. Su paquete no se entregará hasta que confirme un tiempo de entrega.

Recibirás un correo electrónico de la mensajería con la fecha prevista de entrega. Dentro de este mismo email, tienes la opción de gestionar la entrega y modificar la fecha.

Por lo tanto, es muy importante que proporcione un buen número de contacto al realizar el pedido y que responda a los intentos de contacto del transportista o de VenetiansBlinds.com.

Recomendamos encarecidamente que inspeccione todos los paquetes de gran tamaño en busca de daños.

Los productos con daños menores pueden utilizarse y deben aceptarse y anotarse.
Hay un período de 48h para informar cualquier producto inutilizable para una nueva versión. Póngase en contacto con nosotrosdentro de los 48h posteriores a la recepción de su paquete si cree que necesita una nueva versión.
Si su paquete es demasiado grande para enviarlo por mensajería, lo enviaremos desde las instalaciones del fabricante a través del transportista, generalmente a su puerta de entrada. (Tenga en cuenta que los transportistas generalmente no realizan entregas a apartamentos o condominios dentro de edificios de varias unidades).
El cliente es responsable de la eliminación de todos los materiales de envío y embalaje, incluidas las paletas utilizadas para envíos grandes.

Daños en el transporte y piezas faltantes

Al recibir su pedido, asegúrese de inspeccionar las cajas cuidadosamente y alertar a su conductor sobre cualquier daño observado. Si encuentra artículos dañados, ¡no deseche las cajas! Le recomendamos encarecidamente que tome fotografías del daño, ya que el transportista probablemente les exigirá que procesen su reclamo.

Por favor, póngase en contacto (VenetiansBlinds.com) con nosotros dentro de las 48h naturales a partir de la fecha de entrega para informar de cualquier demanda de carga.

Toda firma en el Albarrán o CMR del transportista implica la conformidad con la mercancía recibida. Si observan cualquier daño en la caja deben de notificarlo al transportista antes de firmar el recibo de entregado. Una vez recibida la reclamación se evaluara el reclamo y se reparara o se fabricara de nuevo rápidamente.

Si faltan piezas en su pedido (incluidos los materiales de instalación, como tornillos y soportes), comuníquese con nosotros dentro de las 48h y le ayudaremos a obtener piezas de repuesto.

Envió Internacional

VenetiansBlinds.com, no se hace responsable de los GASTOS adicionales de los pedidos fuera de la “UNION EUROPEA” que se puedan generar en aduana, que no sean exclusivos del transporte, como impuestos y aranceles exclusivos de cada país.

Todos los pedidos fuera de la “UNION EUROPEA” serán siempre enviados con portes a cargo del cliente y cargados en factura.

A excepción de las tasas de aduanas y cabildos que corren a cuenta del cliente y se abonarán, a petición de los servicios de aduanas en el momento de recibir el pedido. Para ventas realizadas en Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra los usuarios deberán abonar el IGIC o impuesto del territorio que se trate, los aranceles correspondientes en base a la calificación arancelaria genérica.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega indicados son estimaciones basadas en los tiempos normales de producción y envío, y pueden variar según el producto.

Los tiempos de entrega estimados incluyen días hábiles después de recibir su pedido completado y excluyen los fines de semana, feriados y días de cierre de fábrica.
En ocasiones, también puede haber demoras causadas por mercaderías retrasadas, fábricas que desaceleran o detienen la producción para hacer inventario, sobrecarga temporal de fábrica u otros problemas imprevistos.
Los tiempos de entrega estimados también pueden variar durante las temporadas altas, como las vacaciones.
Los plazos de entrega varían en función del producto seleccionado, en la ficha de cada producto tiene especificado el plazo de fabricación. Si adquirieses diferentes productos se entregará el total de su pedido en el plazo de fabricación del mayor seleccionado.
El envío se realizará a través de agencia de paquetería. Esta empresa se encargará de entregar tu pedido en la dirección que nos hayas facilitado. Informar que el transportista no está obligado a la entrega en piso, sino que lo hará a pie de calle.

Artículos descontinuados y / o pedidos atrasados

A veces, los fabricantes con los que trabajamos suspenden productos o colores o los colocan en pedidos pendientes. Hacemos todo lo posible para eliminar los artículos descontinuados tan pronto como nos enteramos de ellos. Siempre que recibamos un aviso de artículos pendientes, se lo notificaremos de inmediato y le daremos la opción de cambiar o cancelar su pedido.

Gastos de envio

España Penínsular y Portugal Penínsular

Envio Gratuito.

Andorra, Ceuta y Melilla:

48€ (1 artículo)

56€ (2 articulo)

74€ (3 artículos)

76€ (4 artículos)

105€ (5 o más artículos)

Europa:

27€ (1 artículo)

39€ (2 articulo)

44€ (3 artículos)

55€ (4 artículos)

74€ (5 o más artículos)

Islas Portugal:

84.7€ (1 artículo)

118.58€ (2 articulo)

151.25€ (3 artículos)

187.55€ (4 artículos)

235.95€ (5 o más artículos)

Canarias:

59.40€ (1 artículo)

73.85€ (2 articulo)

75€ (3 artículos)

77.70€ (4 artículos)

111.78€ (5 o más artículos)

Baleares:

11.82€ (1 artículo)

16.21€ (2 articulo)

18.24€ (3 artículos)

25.68€ (4 artículos)

35.48€ (5 o más artículos)

*A excepción de las tasas de aduanas y cabildos que corren a cuenta del cliente y se abonarán, a petición de los servicios de aduanas en el momento de recibir el pedido. Para ventas realizadas en Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y resto de destinos aduaneros los usuarios deberán abonar el 'IGIC' o impuesto del territorio que se trate, los aranceles correspondientes en base a la calificación arancelaria genérica.

*VenetiansBlinds.com no realiza envíos fuera de las zonas arriba indicadas.

En todos los productos que se encuentran en garantía y que han tenido que enviarse por motivos de rotura o desperfectos, VenetiansBlinds.com pagará los costes del producto pero en ningún caso los gastos de envío que siempre irán a cargo del cliente.

Órdenes comerciales

Cualquier pedido que contenga 20 o más del mismo producto, que contenga cualquier producto de la marca comercial de VenetiansBlinds.com se considerará un pedido comercial.

Los pedidos comerciales no califican para nuestras Garantías de Satisfacción al 100%.

Promociones y exclusiones

* Promociones o descuentos: No se pueden canjear por efectivo, tarjetas de regalo, certificados de regalo o crédito de la tienda. La oferta es válida solo hasta agotar existencias o hasta la fecha de vencimiento y no se aplica a pedidos cancelados debido a productos agotados. El descuento no se aplica a impuestos, gastos de envío y manipulación o cargos similares. Las devoluciones o cambios en los que se aplicó una reposición, una nueva versión u otro descuento pueden dar como resultado un monto de reembolso ajustado. Las ofertas promocionales pueden modificarse o cancelarse en cualquier momento sin previo aviso.

** Exclusiones de descuento: Las promociones aplicables son aquellas que ofrecen un incentivo de descuento adicional además de un código de cupón o promoción actual y válido. Límite de un cupón aplicable por pedido. Debe usarse en una transacción. No se puede combinar con otras ofertas aplicables ni utilizarse para mercancías compradas previamente. No se puede canjear por efectivo, tarjetas de regalo o certificados de regalo. Oferta válida solo hasta agotar existencias o hasta la fecha de vencimiento indicada y no aplicable a pedidos cancelados debido a mercancía agotada. El descuento no se aplica a impuestos, gastos de envío y manipulación o cargos similares. Las devoluciones o cambios en los que se aplicó una reposición o una nueva versión u otro descuento pueden dar como resultado un monto de reembolso ajustado.

Las ofertas promocionales pueden modificarse o cancelarse en cualquier momento sin previo aviso. Solo se puede usar una promoción aplicable por pedido.

Exclusiones de venta en todo el sitio

En ocasiones, determinados productos pueden quedar excluidos de los descuentos promocionales durante una venta en todo el sitio. En esta situación, un producto o productos específicos no mostrarán un descuento cuando se vean y no se aplicará ningún descuento al costo de un artículo excluido cuando se aplica una promoción al momento de pagar. Los productos que varían pueden quedar excluidos de una promoción en cualquier momento. Los productos excluidos de una venta serán visibles en el sitio web o en los materiales promocionales.

Reparaciones

Todas las reparaciones se efectuaran con un presupuesto previamente aceptado por el cliente, una vez indicados los daños se trasladará la información a nuestros proveedores, si dichos daños son distintas a los ofertados. Se le hará un nuevo presupuesto y no se iniciara la reparación hasta la aceptación del mismo.

Todas las reparaciones que estén fuera de la garantía del producto, se enviaran por parte del cliente a portes pagados y se repondrán con los portes pagados y cargados en factura posteriormente. En caso de que el cliente decida que VenetiansBlinds.com recoja el producto. VenetiansBlinds.com hará las gestiones pertinentes y cargara en factura todos los gastos ocasionados. Todas las reparaciones ocasionadas por problemas de VenetiansBlinds.com, esta se hará cargo de todos los gastos, ahora bien VenetiansBlinds.com decidirá si recoge y repara las cortinas o bien las fabrica de nuevo.